Conducerea serviciilor de hosting administrat pentru clienții business ai unui furnizor din SUA
Peste opt ani la o companie de web hosting din California, cu peste 150.000 de clienți. Am pornit de la suport de nivelul 2, am ajuns Managed Hosting Team Lead, iar instrumentele anti-malware la care am lucrat au ajuns să ruleze pe întreaga flotă de shared hosting.
- Client
- Lunarpages (SUA)
- Rol
- Suport de nivelul 2 → Team Lead → Sysadmin
- Perioadă
- apr. 2011 – dec. 2019
- Stack
- Linux, cPanel/WHM, Apache, MySQL, WordPress, Joomla, Drupal, Magento
Situația
Lunarpages, o companie de web hosting din California cu peste 150.000 de clienți, vindea un plan numit Managed Shared Hosting. Contra unei taxe lunare, clienții de shared hosting primeau 120 de minute de timp administrativ: curățare de malware, optimizarea consumului de resurse, depanare, optimizare de site-uri și mici sarcini de web design.
Am intrat în echipă în aprilie 2011, ca tehnician de suport clienți de nivelul 2, după un 15 din 15 la testul tehnic, și am primit tichetele acelui departament. Cele mai multe site-uri erau WordPress. Veneau apoi Joomla și Drupal, plus magazine pe ZenCart, osCommerce și Magento, peste 100 de scripturi CMS în total.
Ce am făcut
- Am ajutat la construirea unor instrumente care detectează și curăță automat malware-ul și le-am ținut la zi peste opt ani, scriind amprente de malware sub formă de expresii regulate.
- Am scris protocoalele și procedurile pentru incidentele de malware și pentru site-urile cu probleme de stabilitate sau de consum de resurse.
- Din 2013 am preluat și tichete de nivelul 3. Tot atunci, unul dintre instrumentele mele a ajuns la echipele Spam-Abuse și Exploited Accounts. Până în 2017, încă două rulau în toată flota, pe fiecare server de shared hosting, scanând de malware și identificând scripturile CMS instalate.
- Din 2015, ca Managed Hosting Team Lead, am extins munca la VPS-uri și servere dedicate: curățări de malware pe tot serverul și optimizare la nivel de servicii (Apache, MySQL), înainte de a trece la site-uri.
Rezultatul
Feedback pozitiv constant de la management, de sus până jos, și de la clienții VIP. Peste opt ani de depanare avansată de WordPress și o promovare la Systems Administrator în 2018.
Partea de hosting administrat a început să se restrângă din septembrie 2019 și s-a închis în decembrie 2019, când compania-mamă a vândut brandul Lunarpages către HostPapa.