Liderando el hosting gestionado para los clientes empresariales de un proveedor estadounidense
Más de ocho años en una empresa californiana de hosting web con más de 150.000 clientes: desde soporte de nivel 2 hasta responsable del equipo de hosting gestionado, creando herramientas contra malware que acabaría usando toda la infraestructura de hosting compartido.
- Cliente
- Lunarpages (EE. UU.)
- Puesto
- Soporte de nivel 2 → Responsable de equipo → Administrador de sistemas
- Periodo
- abr. 2011 – dic. 2019
- Tecnologías
- Linux, cPanel/WHM, Apache, MySQL, WordPress, Joomla, Drupal, Magento
La situación
Lunarpages, una empresa californiana de hosting web con más de 150.000 clientes, vendía un plan llamado Managed Shared Hosting. Por una cuota mensual, los clientes de hosting compartido recibían 120 minutos de tiempo administrativo para limpiezas de malware, optimización de recursos, resolución de problemas, optimización web y pequeñas tareas de diseño.
Me incorporé en abril de 2011 como técnico de soporte al cliente de nivel 2, después de obtener 15 de 15 en la prueba técnica, y me asignaron los tickets de ese departamento. La mayoría de sitios usaba WordPress, junto con Joomla y Drupal y tiendas en ZenCart, osCommerce y Magento: más de 100 scripts CMS en total.
Lo que hice
- Ayudé a crear herramientas que automatizan la detección y limpieza de malware, y las mantuve actualizadas durante más de ocho años escribiendo huellas de malware como expresiones regulares.
- Redacté protocolos y procedimientos para incidentes de malware y para sitios con problemas de estabilidad y uso de recursos.
- Me ocupé de tickets de nivel 3 desde 2013. Ese año, una de mis herramientas pasó a los equipos de Spam‑Abuse y Cuentas comprometidas; en 2017, otras dos se ejecutaban en toda la infraestructura, en cada servidor de hosting compartido, buscando malware e identificando los scripts CMS instalados.
- Como responsable del equipo de Managed Hosting desde 2015, amplié el trabajo a VPS y servidores dedicados: limpiezas de malware en el servidor completo y optimización a nivel de servicio, Apache y MySQL, antes que a nivel de sitio web.
El resultado
Recibí comentarios positivos constantes de la dirección superior e intermedia y de clientes VIP, acumulé más de ocho años resolviendo problemas avanzados de WordPress y ascendí a administrador de sistemas en 2018.
El trabajo de hosting gestionado se redujo desde septiembre de 2019 y terminó en diciembre de 2019, cuando la empresa matriz vendió la marca Lunarpages a HostPapa.